维护

文章作者： 华星信息技术 更新时间：2020-03-31 08:49

（一）常规维护
在维护期内，会定期电话回访，主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题，及时进行修改；维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题，同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，尽可能满足用户要求，并保证在接到要求后两周内解决。
（二）应急维护
在维护期内，如用户向我们购买软件突然故障，可以致电联系我们，然后通过计算机远程先查明问题，提出解决方案。维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告4小时内响应，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。
服务方式：
1电话服务：用户可以通过服务电话直接与技术人员进行技术咨询。技术部接到电话后，专人负责接听，做好记录，一般在当日给出解决方案。
2远程服务：经由电话难以解决的问题，与用户协商确定时间后，技术服务人员通过网络远程为用户进行技术服务，进而解决问题。
3上门服务：如果上述两种办法解决不了问题，那公司会安排技术人员上门服务，帮您解决。